Капает с узла подключения системы фильтрации воды. Подскажите, пожалуйста, как можно это устранить самостоятельно?
Здравствуйте!
1. Если течет со стороны соединения 1/2, то это говорит о том, что было перетянуто и повреждено уплотнительное кольцо — необходима его замена.
2. Если течь со стороны соединения гибкой трубки 1/4, то возможны варианты:
а) внутри посадочного места замялось уплотнительное кольцо — вытащите цангу и вставьте уплотнительное кольцо в пазы;
б) не до конца вставлена гибкая трубка — проверьте и плотно вставьте;
в) края гибкой трубки неровные или повреждены, поцарапаны — ровно обрежьте края и плотно вставьте трубку.
если вытащить цангу и вставить кольцо в пазы то обратно ее уже не вставишь. поэтому видимо только замена узла
Добрый день, Дмитрий!
Просто поправьте уплотнительное кольцо. Цангу не надо вставлять в пазы.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Купил фильтр, при установке аналогичная проблема, но вода протекает через чёрный запорный кран, из под него, если выкрутить крепёжный винт то видно как выходит вода
подскажите куда обратится и как заменить данный кран по гарантии
Здравствуйте, Максим!
Уточните, пожалуйста:
- Как называется водоочиститель установленный у Вас?
- Где и когда Вы его приобретали (город, адрес, магазин)?
- В каком городе установлен водоочиститель?
- Кто и когда устанавливал водоочиститель?
- Какие документы остались у Вас с момента покупки (паспорт/инструкция, товарный чек)?
Самостоятельно данную неисправность не устранить. Привезите, пожалуйста, в Сервисный центр Аквафор
Сочится вода из-под выходного штуцера фильтра Фаворит. Фильтр установили 5 лет назад. Картридж меняли 2 года назад. Протечка появилась сама собой без каких-либо внешних воздействий. Как устранить неисправность?
Здравствуйте, Константин!
Сам металлический корпус служит до 10 лет, однако части выполненные из пластмассы изнашиваются спустя 5 лет. Сейчас просто необходимо заменить АФ02-180 Штуцер выходной. Лучше заменить и входной (АФ02-030 Штуцер входной в сборе), так как если потёк один, то скоро потечёт и другой.
Замену Вы можете произвести самостоятельно купив штуцеры в фирменном магазине Аквафор в Вашем городе (предварительно уточнив наличие по телефону) или вызвать сервисного специалиста по телефону: 8 (812) 325-08-00.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Добрый день,
Установил узел подключения, затянул до ощутимого усилия. Если потом вставить трубку в цангу, или шевельнуть узел подключения — начинает течь. Не течёт только если закрутить его по новой и больше ни в коем случае не трогать! Это нормально? Прокладку со стороны 1/2 смотрел, вроде цела.
Добрый день, Дмитрий!
- Может быть на трубе резьба короткая чтобы целиком закрутилась накидная гайка.
- Прокладку лучше вытащить и проверить наверняка.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Добрый день. Трубка точно вставлена до конца, края ровные, все равно течет. Как быть?
Аналогично. Течёт в соединении сгибкой трубкой как не крути.
Здравствуйте, Максим и Андрей. Если фильтр новый, с чеком о покупке вы можете обратиться в сервисный центр Аквафор, либо в место покупки фильтра, для решения вопроса на месте. Если менять местами одну трубку с другой, то поймете дело в трубке, или в том месте куда Вы её вставляете. Если же фильтр не новый, то возможно зап. часть вышла из строя по мере использования фильтра, её можно отдельно докупить и заменить. Подробности по телефону 8-800-555-3035.
С уважением, служба поддержки клиентов Аквафор
Кошуренко Михаил.
Добрый вечер. Купила фильтр джебо 828 все подключила и установила, но после запуска стало капать из кранов а точнее из вентелей которые перекрывают воду с дырочек по середине. Что это может быть?
Здравствуйте, Анастасия. У Вас фильтр Аквафор? Чтобы не капала вода проверьте все прокладки уплотнительные, замяты они или нет, Так же есть не докрутить контр-гайку при присоединении крана подачи воды, может подтекать.
С уважением, служба поддержки клиентов Аквафор
Кошуренко Михаил.
Добрый день!
Где можно приобрести уплотнительное кольцо для входного фильтра?
Здравствуйте, Любовь. Запасные части в Москве продаются в 3-х магазинах Аквафор. На метро Беговая, Пролетарская, Шипиловская. Здесь можно найти адреса: https://www.aquaphor.ru/where/russia/moscow/244 Более подробно по телефону 8-800-555-3035
С уважением, служба поддержки клиентов Аквафор
Кошуренко Михаил
Здравствуйте, купил фильтр Аквафор Трио, в комплекте не оказалось цанги в узле подключения, где можно приобрести это чудо в Саратове, с уважением Александр.
Вам нужно уточнить информацию у наших представителей в Саратове:
https://www.aquaphor.ru/where/russia/saratovskaya-oblast/200
8 (8452) 21-76-61 — центральный офис и магазин, пн-пт 10:00 — 18:00, сб-вс: выходной
8 (8452) 46-45-66 — отдел продаж
С уважением,
Ефремов Николай.
Здравствуйте, вчера установил комплект Аквафор Кристалл Эко, капает из под последнего фильтра. Как можно устранить данную проблему?
Попробуйте установить другой модуль на место где подтекает.
Если течь не перестает, то нужно обращаться в сервисный центр нашей компании.
Подробная информация по телефону 88005553035.
С уважением,
Николай Ефремов
Добрый день. Прошу помощи — консультацией или вызовом мастера. Фильтр Фаворит. В месте вхождения синего шланга в сам фильтр началось протекание. Системности нет. То целый день течёт, то не течёт. Картридж новый. Прошу помочь
Здравствуйте Ольга. Мы прекрасно понимаем Вашу проблему, и сейчас максимально возможно объясним Вам пути решения. Если у Вас подтекает место стыка синей подсоеденительной трубки и штуцера (который прикреплен к корпусу крышки фильтра) Вам необходимо заменить этот пластмассовый штуцер. Рекомендуем менять сразу комплект штуцеров: входящий и выходящий, чтобы не делать это по отдельности. Комплект штуцеров стоит 250 рублей. Можете вызвать мастера составив заявку по телефону горячей линии. Либо приобрести штуцера и заменить их самостоятельно.
Большое Спасибо за оперативность и внятность ответа. Хотелось бы воспользоваться вызовом мастера, но пока, к сожалению, дозвониться по 8 800. не могу. Буду дальше нажимать кнопки. Ещё раз спасибо.
Здравствуйте! Где в Москве можно купить или заказать красную дренажную трубку с впрессованным в нее штуцером (штуцер с тонкой длинной трубочкой в основной трубке) для системы с обратным осмосом? При замене фильтра штуцер вылетел и теперь подтекает в месте соединения с трубкой. Спасибо.
Добрый день,
Купили фильтр кувшин — аквафор, в комплекте был родной картридж.
Оказалась есть проблема:
Картридж не фиксируется плотно в корпусе (пробовали много раз) и в результате через щели между картриджем и корпусом фильтра протекает нефильтрованная вода, т.е. на выходе фильтра идет нефильтрованная вода.
Звонил в техподдержку Аквафора, сначала сказали что мол неправильно картридж вставляем, такого быть не может. Потом сказала что наверное в магазине подложили картридж от другого фильтра. Потом сказали — написать на сайте в разделе техподдержки и там дадут ответ.
Специально записал видео на котором видна проблема:
Просьба представителей Аквафор ознакомиться с видео и дать ответ:
1. В чем причина что вода протекает сквозь щели и на выходе фильтра идет нефильтрованная вода?
2. Как Аквафор решит данную проблему?
Здравствуйте, Дмитрий.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Постараемся Вам помочь.
Причиной этому могут неровные края модуля или отверстия в воронке кувшина.
Уточните, пожалуйста, где и когда покупали кувшин? Сохранился ли чек о покупке или паспорт изделия?
С уважением,
Карина Оганесян.
Добрый день,
Спасибо, за ответ.
Причина явно не в неровных краях, а в разных диметрах картриджа и отверстия в корпусе фильтра, т.к. картридж плотно не фиксируется.
У нас появилась новая информация:
Попробовали еще вставили новый картридж другого типа — А5, у которого «заборник воды» в треугольной форме. Оказалось что этот картридж плотно прилегает к стенкам фильтра и протечки воды при фильтрации нет.
Т.е. видимо проблема была со старым картриджем, который имел диаметр меньше, чем диаметр корпуса фильтра.
У нас еще есть в запасе картриджи B6 — с «круглым заборником», но, они пока запечатаны, их планируем попробовать через месяца 3-4, тогда проверим будет ли и у них протечка воды.
Дмитрий, вообще модули серии А и В должны совпадать по диаметру. Попробуйте, пожалуйста, потом поставить модуль В 100-6 и посмотрите, будет ли сочиться вода. Если будет, пишите нам.
С уважением,
Карина Оганесян.
Аналогичная проблема, только с кувшином Аквафор престиж. и он фиксируется, но только когда новый, только из упаковки. На видио он еще хоть как то сидит, у меня же он просто болтается как известная субстанция в проруби. Картридж и половины своего срока не отслужил, а уже стал бесполезен. Подозреваю что со временем, от такого способа крепления и сам кувшин менять придется, и скорей всего это будет не аквафор.
Здравствуйте, Алексей.
Уточните, пожалуйста, модуль картриджа, где он был приобретен и сохранился ли чек?